一九九五年，日本阪神大地震以后，有一家银行向很多灾民提供了一笔不菲的无息贷款，这些贷款无需担保，只要把姓名和联系方式留下即可。三年后，所有贷款全部还清，没有一次拖欠。

    有一次，北京一位学者在日本遇到严重的堵车，成千上万辆车首尾相连排了上百公里。然而，令他感到震撼的是，所有的车辆都很有秩序的排在道路的一边，而另一边逆向车道空空荡荡，却无人争抢。

    某酒店大堂的电梯坏了，大堂经理气急败坏地打电话给三菱的服务部。十五分钟后，三菱公司的维修队来了，带头的那九个人九十度鞠躬道歉说，对不起，我们的错。然后，他们开始检查。那个领队乘着电梯，从一楼到顶楼，逐层检查，两个小时候，满头大汗的下来了。大堂经理问：什么原因？他还是九十度鞠躬，说：我们的错！我们发现顶楼有不明来源的漏水。如果你不介意的话，请随我到顶楼看看。他们到达后，发现顶楼有不明来源的水，滴到电梯顶部的开关盒上，造成短路。很明显，这本来不是产品的错。但是，既然是三菱公司的产品，他们还是一再说是自己的错。在接下来的五天，大堂经理每天都收到三菱公司的电话，问有没有出问题。经理被烦得不行了，说有问题我们会找你了，还不行吗？对方还是坚持打电话来。

    到了第五天，三菱公司的人亲自来了，给电梯开关上装了一个防水的盒子。由于他们专门制作这个盒子需要三四天时间，所以，在这期间，每天打电话来询问电梯的状况，怕期间在出意外。我们的售货服务人员必须反思和学习。

    一九九四年，广岛亚运会举行了隆重的闭幕式。结束后，六万人的体育场竟然没有留下一片废纸、一点果皮垃圾。次日，世界上好几家报纸惊叹：可怕的日本民族。

    这是怎样的一种可怕？是高度的文明培养，是高度的诚信，是高度自信的心理，是高度发达的教育。

    这样一种可怕，我们或许有点陌生，但我们也曾经拥有过，那是中国历史上最强大、最包容、最自信的唐朝。据《旧唐书》记载，贞观四年时，唐太宗李世民将全国二百九十名死囚放回家过年，约定年后回来归狱。

    结果，所有死囚全部按时回来，唐太宗因此释放了这些死囚。这不是孤立和偶然的，他和当时路不拾遗，夜不闭户的社会道德风气和民众文明素养相呼应。这也是一种可怕，正因为目前极度稀缺，所以让我们看来不可思议，才知天下竟有如此之高的文明素质，所以才会令人惊讶的可怕。

    简单的仇恨让我们忽略日本民族的可怕，让我们失去了从他们身上汲取养分的意识，让我们忘却了自己历史血液里曾流淌的荣光。自省不意味着忘记，而是让悲剧永不重演的自我强大。

    如果没有，这一切还不足以让很多人警醒，那么请听一位研究日本问题的西方学者之言：日本人会比大多数人都快地想不可抗拒的力量卑躬屈膝，并喜欢与在道德上占有优势者合作。

    只要不丧失理性的独立思考，就应该可以判断出我们究竟该怎么做。

                                                                                                                                                            从商之道—人心的生意

                                                                    

                                                                                                                                                            中国企业家深造项目摘录